ai 상담 시스템1 Ch03-01. 전체 서비스 구성 AI 컨택센터(AICC) 서비스 구성AI 컨택센터(AICC)는 인공지능을 활용하여 고객 서비스 업무를 자동화하고 최적화하는 시스템입니다. 이를 통해 고객 만족도를 향상시키고 상담원의 업무 부담을 줄일 수 있습니다.AICC의 주요 기능자연어 이해(NLU): 고객 질문을 분석하고 적절한 응답을 생성음성 인식 및 합성(STT/TTS): 실시간 음성 변환 및 전달챗봇 기능: 웹사이트 및 모바일 앱에서 실시간 문의 응답예측 분석: 고객의 니즈와 문제를 예측하여 맞춤 서비스 제공업무 자동화: 반복적인 업무를 AI로 처리하여 상담원의 부담 감소AICC 도입 사례국내 통신 3사(SK텔레콤, KT, LG유플러스)가 AICC 서비스를 확장 중이며, 금융권에서도 AI 상담 서비스를 도입하여 콜센터 상담원 감축이 현실화되고 .. 2025. 3. 22. 이전 1 다음
